物业管理师
- 职业概况
- 基本要求
- 职业功能
- 权重表
- 关联政策
职业名称
物业管理师
职业编码
4-06-01-01
职业技能等级
三个等级
受教育程度
高中(或同等学历)
职业概况
职业定义
指按照物业管理服务合同约定 ，通过对房屋建筑及与之相配套的设备 、设施和场地进行 专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序 ， 为业主 、使用人提供服务的 人员 。
职业环境条件
室内 、外 。
职业能力特征
具有一定的观察 、分析 、判断和计算能力 ， 以及较强的沟通和表达能力 。
职业技能鉴定要求
鉴定方式
分为理论知识考试与技能操作考核 。
理论知识考试采用闭卷笔试方式 ，技能操作考核采 用模拟实际操作等方式 。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制 ， 成绩皆达 60 分及以 上者为合格 。
物业管理师鉴定还须进行综合评审 。
监考人员、考评人员和考生
理论知识考试考评人员与考生配比为 1 ∶ 15 ， 每个标准教室不少于 2 名考评人员 ；
技能 操作考核考评员与考生配比为 1 ∶ 15 ，且不少于 3 名考评员 ；
综合评审委员不少于 5 人 。
鉴定时间
理论知识考 试 时 间 为 90 min ；
技 能 操 作 考 核 时 间 为 120 min ；
综 合 评 审 时 间 不 少 于 30 min 。
鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室进行 。
技能操作考核在标准教室或模拟物业管理环境中进行 。
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职业道德
2 .1 .1 职业道德基本知识
2 .1 .2 职业守则
（1） 遵纪守法 ，爱岗敬业 。
（2） 工作认真 ，尽职尽责 。
（3） 诚实守信 ，热情服务 。
基础知识
2 .2 .1 物业管理基本概念
（1） 物业与物业管理 。
（2） 物业管理的主要内容与过程 。
（3） 物业管理的基本原则 。
（4） 物业管理的服务质量标准 。
（5） 物业管理人员的素质要求 。
2 .2 .2 物业管理机构基本知识
（1） 物业管理企业 。
（2） 业主大会与业主委员会 。
（3） 物业管理相关机构 。
2 .2 .3 住宅小区的物业管理知识
（1） 住宅小区的构成与特点 。
（2） 住宅小区物业管理的内容与特点 。
（3） 住宅小区物业管理的目标与要求 。
2 .2 .4 写字楼的物业管理知识
（1） 写字楼的类型与特点 。
（2） 写字楼物业管理的方式与目标 。
（3） 写字楼物业管理的内容与特点 。
（4） 写字楼的租赁管理 。
2 .2 .5 商业场所的物业管理知识
（1） 商业场所的类型与特点 。
（2） 商业场所物业管理的内容与特点 。
（3） 商业场所的租赁管理 。
2 .2 .6 工业区的物业管理知识
（1） 工业区的构成与特点 。
（2） 工业区物业管理的内容与特点 。
2 .2 .7 其他类型物业管理知识
（1） 其他物业的主要类型 。
（2） 其他类型物业管理的特点 。
2 .2 .8 相关法律 、 法规知识
（1） 物业管理法律常识 。
（2） 物业管理的法律 、法规 。
（3） 物业管理的相关政策 。
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二级
三级
四级
申报条件
物业管理师（具备以下条件之一者）
（1） 取得本职业助理物业管理师职业资格证书后 ，连续从事本职业工作 4 年以上 ， 经本 职业物业管理师正规培训达规定标准学时数 ，并取得结业证书 。
（2） 取得本职业助理物业管理师职业资格证书后 ，连续从事本职业工作 5 年以上 。
职业功能
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识要求 |
|---|---|---|---|
| 客户管理服务 | -- | -- | -- |
| 物业维护管理服务 | （一） 维护指导 | 1 . 能 够 拟 订 和 实 施 房 屋 及 附 属 设 备 、设施的维修养护计划 2 . 能够进行房屋养护维修技术管理 3 . 能 够 拟 订 管 区 内 安 全 防 范 设 施 的设置方案 | 1 . 房屋养护维修技术管理知识 2 . 住宅防范设施管理规定 |
（二） 维修预算 | 1 . 能够编制房屋维修预算方案 2 . 能 够 编 制 设 备 、设 施 的 维 修 、 更新预算方案 | 1 . 房屋修缮定额知识 2 . 房屋修缮预算知识 3 . 设备 、设施维修预算知识 | |
| 环境管理服务 | -- | -- | -- |
| 方案制订 | （一） 物业管理 方案拟订 | 1 . 能 够 在 物 业 管 理 早 期 介 入 中 对 物业 的 规 划 设 计 方 案 、施 工 质 量 等 提出合理建议 2 . 能 够 根 据 委 托 合 同 拟 订 物 业 管 理方案 3 . 能够拟订各项物业管理制度 4 . 能 够 拟 订 管 区 物 业 再 开 发 利 用 方案 | 1 . 居住区规划知识 2 . 房地产开发基本程序 3 . 前期物业管理知识 4 . 物 业管 理可 行性 研 究基 本知 识 5 . 物业管理 制度及拟订管 理制 度的基本知识 6 . 物业再开 发利用的原则 和条 件 7 . 停车场 （库） 建设基本知识 |
（二） 资金管理 | 1 . 能 够 拟 订 物 业 管 理 费 用 收 支 计 划 ， 并控制预算 2 . 能 够 对 专 项 维 修 基 金 的 使 用 进 行管理 3 . 能够处理物业管理收费纠纷 | 1 . 物业管理费用预算知识 2 . 物业管理企业财务管理规定 3 . 专项维修基金管理办法 | |
| 管理与培训 | （一） 物业管理 市场开发 | 1 . 能够进行物业管理的市场开发 2 . 能 够 编 制 物 业 管 理 投 标 书， 参 加物业管 理招标和投标 活动 | 1 . 市场营销的基本知识 2 . 物业管理 招标和投标基 本知 识 |
（二） 培训与指导 | 1 . 能 够 对 物 业 管 理 师 级 别 以 下 人 员进行业 务培训和指导 2 . 能够拟 订 和 实 施 员 工 业 绩 考 核 方案 3 . 能够撰写专业论文 | 1 . 绩效考核基本知识 2 . 论文写作常识 | |
| 综合服务 | 综合经营服务 | 1 . 能够策划经营服务项 目 2 . 能够组织开展经营服务工作 | 1 . 经营服务 项目市场预测 基本 知识 2 . 经营服务项目的要求及标准 |
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理论知识权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工（%） | 四级/中级工（%） | 三级/高级工（%） | 二级/技师（%） | 一级/高级技师（%） | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | - | 5 | 5 | 5 | - |
| 基础知识 | - | 25 | 25 | 25 | - | |
| 相关知识要求 | 客户管理服务 | - | 25 | 7 | 0 | - |
| 物业维护管理服务 | - | 25 | 24 | 15 | - | |
| 环境管理服务 | - | 20 | 16 | 0 | - | |
| 方案制订 | - | 0 | 21 | 35 | - | |
| 管理与培训 | - | 0 | 2 | 12 | - | |
| 综合服务 | - | 0 | 0 | 8 | - | |
技能要求权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工（%） | 四级/中级工（%） | 三级/高级工（%） | 二级/技师（%） | 一级/高级技师（%） | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | - | 0 | 0 | 0 | - |
| 基础知识 | - | 0 | 0 | 0 | - | |
| 相关知识要求 | 客户管理服务 | - | 30 | 10 | 0 | - |
| 物业维护管理服务 | - | 40 | 30 | 25 | - | |
| 环境管理服务 | - | 30 | 30 | 0 | - | |
| 方案制订 | - | 0 | 25 | 45 | - | |
| 管理与培训 | - | 0 | 5 | 20 | - | |
| 综合服务 | - | 0 | 0 | 10 | - | |
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